2024年9月，中国国家能源局发布了针对12398能源监管热线的投诉举报情况通报，指出该热线件投诉举报，相较于去年同期微增0.12%，但环比却下降了18.57%。电力行业的投诉占据了绝大多数，反映出当前我国电力领域在服务和管理方面仍面临诸多挑战。

　　根据通报内容，电力行业的投诉量高达827件，占总投诉举报的95.72%。其中，供电服务、市场准入及电力安全等问题尤为突出。由此可见，电力公司在满足公众需求与提升服务质量方面的不足亟需引起重视。

　　首先，投诉的主体问题包括电能质量和停电抢修等情况。电能质量投诉反映出供电设施的损毁和用电负荷的过大，导致频繁的停电及低电压问题，四川和陕西两省的投诉尤为突出。这一现象不仅影响了消费者的用电体验，也对相关企业的声誉造成了负面影响。供电企业要加强基础设施的建设与维护，加大对现有设备的投入，通过科学技术手段提升电能质量。

　　停电抢修方面，特别是受自然灾害影响的地区，相关企业在故障处理上的响应速度显得相对滞后。高温和暴雨天气对电力供应造成的压力，需要企业在抢修资源配置和管理上进行相对有效提升。例如，在设备隐患排查时，必须增加线巡检查的频率，以及时有效地发现并消除潜在的隐患。

　　从地区分布来看，投诉举报量最大的省份包括四川、黑龙江、江苏、安徽和广东，这些省份的用电需求大、人口密集，自然也成为投诉的高发区。因此，地方政府和能源管理部门要加强对电力企业的监管，确保他们可以立即处理群众的用电诉求，维护公平公正的市场秩序。

　　在新能源和可再次生产的能源行业中，虽然投诉数量相对较少，仅为37件，但大多分布在在并网发电的困难上。这一问题的存在不仅阻碍了可再次生产的能源的发展，也影响了国家能效提升方面的目标。对此，政府应加大对分布式光伏发电项目的支持，同时鼓励电力企业向新能源投资和转型。

　　对于接收的864件投诉，国家能源局已经办结1219件，总体办结率高达97.89%。这显示出在投诉处理机制上，能源局已经具备了一定的响应能力。但在问题处理的具体措施上，仍需更加细化与增强。

　　为了有效应对行业内现存问题，笔者建议：一是供电企业应尽快制定落实科学合理的电能质量管理计划；二是要改善客户服务体系，确保快速响应客户的真实需求，加快故障维修的时间；三是推动新能源项目的可持续发展，加强与地方政府的合作，解决并网难的问题；四是倡导公众对电力服务的反馈，形成良性互动，促进各方共同进步。

　　综上所述，国家能源局12398热线的统计结果不仅揭示了电力行业在服务和管理上的现状，更为相关公司可以提供了改进的方向。面对日渐增长的用电需求与公众期待，提升电力供给质量，保障安全、稳定的电力服务将是未来的重要课题。只有通过全面的改革和有效的管理，才能建立更为健康的电力市场，推动我们国家能源的可持续发展。返回搜狐，查看更加多